返金・キャンセルのルール｜mochikomi Biz ヘルプセンター

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利用料は、情報取得者が「情報を購入する」を押した時点で発生します。その後に査定を出したか、商談化したか、成約したかにかかわらず、原則として返金されません。請求は月末締め・翌月末払いです。

この理由だけでは返金されません・査定や提案を出さなかった　・商談や成約に至らなかった　・ボタンを押し間違えた　・物件の内容がイメージと違った

場合	扱い
① 情報提供者が案件を取り下げた	利用料は請求しません。支払済みなら全額返金します（下の「案件が取り下げられた場合」）
② 登録情報の不備・規約違反があった	運営が確認し、規約に基づいて個別に対応します
③ 案件の内容が変更された	運営が妥当と判断した場合、変更後の内容に応じて利用料を変更し、一部または全部を返金します
④ システムのトラブルで、正常に閲覧できなかった	運営が原因・影響を確認し、個別にご案内します

詳しい条件は、利用規約をご確認ください②〜④の条件は、利用規約（第9条・第11条・第12条）と「返金・キャンセルルールについて」のページに定められています。この記事では、条件の細部までは説明していません。

情報提供者が案件を取り下げた場合は、規約違反の有無や、募集締切の前か後かにかかわらず、次のように扱います。

「すべての提案を取り下げ」は、案件の取り下げとは別です情報提供者が、希望に合う提案がなく「すべての提案を取り下げ」を押した場合は、成約しなかっただけの扱いです。インセンティブはなくならず、利用料も返金されません。単に商談や成約に至らなかったことも、取り下げにはあたりません。

※利用料は情報取得者が運営に支払うお金、インセンティブは運営が情報提供者に支払うお金です。成約したときに当事者どうしで支払う「成約時の報酬（業務委託報酬）」とは別のものです。

購入の確認画面には、料金とその根拠、「購入後のキャンセルはできません」という注意が表示されます。押す前に、物件概要と料金の根拠を確かめましょう。

「購入後のキャンセルはできません」確認画面の「情報を購入する」ボタンの上に、この注意が表示されます。

画面右上の「≡」メニューから「支払い管理」を開くと、購入した案件ごとの課金金額と決済日時が確認できます。

状況が分からないときは請求の取り消しや返金の状況が分からないときは、次の手順でお問い合わせください。

「≡」メニューの「お問い合わせ」を開き、問い合わせ種別で「返金に関して」を選びます。お問合せ内容に、どの案件か・いつ購入したか・返金が必要な理由を具体的に書き、「確認」へ進みます。

記入例：

【案件】（所有権）練馬区貫井三丁目 81㎡（戸建）【購入日】2026/11/14 【理由】物件情報に記載の所在地が実在せず、査定ができないため。

回答の目安運営が規約に照らして確認し、3営業日以内に回答します（「返金・キャンセルルールについて」より）。

返金や取り下げが少ない取引ほど、各社が安心して提案できます。良い提案が届く、選ばれる取引のために、次のことを心がけましょう。

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